Возврат и обмен
Редакция от 25 июля 2026 г.
Здесь описано, какие права есть у покупателя при обмене и возврате товара по законодательству Республики Казахстан и как обратиться в Sportstech. Условия сайта не уменьшают прав, установленных законом.
Документ подготовлен к юридической проверке
Текст составлен под фактическую модель работы sportstech.kz и законодательство Республики Казахстан, но до публикации в качестве действующего документа требует финальной проверки юристом РК. Данные в жёлтой подсветке ещё не предоставлены владельцем.
1. Как обратиться
По вопросам возврата, обмена или качества товара Покупатель может обратиться к представителю Sportstech по контактным данным, указанным на сайте:
- Телефон / WhatsApp: +7 747 432 4374
- Электронная почта: sportstechkz@gmail.com
- Адрес: г. Костанай, ул. Герасимова, 10, Казахстан
В обращении удобно указать: что было приобретено, когда, в чём состоит проблема и какое требование вы предъявляете. Полезно приложить фотографии товара и документ о покупке, если он сохранился.
Онлайн-форма оформления возврата и личный кабинет на сайте отсутствуют. Обращение принимается по любому из указанных каналов. При появлении онлайн-процедуры эта страница будет обновлена.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт (статья 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»).
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца Покупатель вправе возвратить приобретённый товар и получить уплаченную за него денежную сумму.
Обмен или возврат товара надлежащего качества производится при соблюдении условий, установленных пунктом 1 статьи 30 Закона: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, и с момента приобретения прошло не более четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.
Если чек не сохранился
Если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан, обмен или возврат производится, если Покупатель докажет факт покупки у данного продавца. Отсутствие чека само по себе не лишает вас прав: допустимы свидетельские показания, документы, переписка, фото- и видеофиксация (статья 18 Закона).
Законом установлен закрытый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат: лекарственные средства и медицинские изделия; нательное бельё; чулочно-носочные изделия; животные и растения; метражные товары; абонентское устройство сотовой связи (пункт 1 статьи 30 Закона).
Из ассортимента Sportstech к этому перечню могут относиться отдельные позиции — например, изделия, относящиеся к нательному белью, или товары, реализуемые метражом. Принадлежность конкретного товара к перечню определяется по его фактическим характеристикам; продавец обязан своевременно сообщать о таком товаре до покупки (пункт 2 статьи 25 Закона).
3. Товар ненадлежащего качества
Если продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были оговорены продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 15 Закона):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причинённых убытков сохраняется независимо от выбранного требования.
В отношении технически сложного товара требование о замене или о расторжении договора и возврате денег может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка; в остальных случаях Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо соразмерного уменьшения покупной цены (пункт 1-1 статьи 15 Закона).
Товар, не соответствующий согласованным характеристикам конкретного заказа, рассматривается как товар, переданный с нарушением условий договора, независимо от того, изготовлен он серийно или по индивидуальному заказу.
4. Сроки предъявления требований
Если на товар установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками, предъявляются при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.
Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законодательством или договором (пункт 2 статьи 17 Закона).
При продаже товаров по образцам, по почте, путём электронной торговли, а также когда момент заключения договора и момент передачи товара не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков исчисляется со дня передачи товара Покупателю, а если товар нуждается в специальной установке или сборке — со дня его установки или сборки.
Конкретные гарантийные сроки на товары Sportstech на сайте не публикуются: они устанавливаются изготовителями и владельцем пока не подтверждены — [ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ ПО ГРУППАМ ТОВАРОВ]. Сведения о наличии или отсутствии гарантийного срока сообщаются Покупателю до подтверждения заказа.
5. Товары по индивидуальному заказу
Особенности возврата и обмена товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или персонализированных для Покупателя, определяются характером товара, обстоятельствами конкретного заказа и требованиями законодательства Республики Казахстан.
Ключевое правило
Индивидуальный характер заказа не ограничивает права Покупателя в случаях ненадлежащего качества товара, производственного брака или несоответствия согласованным характеристикам. Утверждение Покупателем макета не освобождает Sportstech от ответственности за собственные ошибки производства.
Разграничение ситуаций:
- изделие изготовлено в точном соответствии с утверждённым макетом, а ошибка содержалась в самих данных, предоставленных и подтверждённых Покупателем (опечатка в фамилии, неверный номер, неверно указанный размер), — это не производственный недостаток; возможность исправления и её условия определяются по соглашению сторон;
- изделие отличается от утверждённого макета — искажено написание, перепутаны номера, нарушены согласованные цвета или расположение элементов — это несоответствие условиям договора, и применяются права, перечисленные в разделе 3.
Незначительные отличия оттенка или расположения нанесения в пределах заранее сообщённого производственного допуска не считаются недостатком. Ссылка на технологические особенности не может использоваться для оправдания существенного отступления от подтверждённого заказа.
Применение общего правила о четырнадцатидневном обмене товара надлежащего качества к персонализированным изделиям (форма с нанесённой фамилией и номером) требует отдельной юридической оценки: закрытый перечень исключений пункта 1 статьи 30 Закона таких товаров не содержит, но обмен на «аналогичный товар другого размера или расцветки» для персонализированного изделия технически специфичен. Формулировку раздела следует согласовать с юристом до публикации.
6. Порядок рассмотрения требования
Законом установлены сроки удовлетворения требований Покупателя (статья 30 Закона):
| Требование | Срок |
|---|---|
| Замена товара с недостатками | незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества — в течение 30 календарных дней |
| Замена, если нужного товара нет в наличии | в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования |
| Безвозмездное устранение недостатков | в течение 10 календарных дней; срок по договору — не более 20 календарных дней, с возможностью продления по дополнительному соглашению ещё на 10 дней |
| Расторжение договора и возврат денег при существенном недостатке технически сложного товара | в течение 3 рабочих дней |
| Замена технически сложного товара при существенном недостатке | в течение 30 рабочих дней |
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества оплачивает продавец. Если экспертиза установит, что недостатков нет либо они возникли после передачи товара по вине Покупателя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, Покупатель возмещает расходы на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества лично или через представителя, а также провести экспертизу за свой счёт.
При возврате уплаченных за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств. При расторжении договора расчёты производятся исходя из цены товара на момент покупки (пункт 7 статьи 30 Закона).
Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества (пункт 8 статьи 30 Закона).
За просрочку выполнения требований об обмене и возврате продавец выплачивает неустойку в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований (пункт 6 статьи 30 Закона).
7. Отказ от заказа до его исполнения
До оплаты. До осуществления оплаты и окончательного подтверждения заказа Покупатель может сообщить Sportstech об отказе от дальнейшего оформления заявки. Заявка не создаёт обязанности оплатить товар, и отказ от неё не влечёт никаких платежей.
После оплаты. Возможность отмены и порядок расчётов зависят от вида товара, стадии исполнения заказа, начала производства или закупки, фактически понесённых расходов, условий конкретного заказа и норм законодательства Республики Казахстан. Стороны согласовывают порядок индивидуально, с сохранением прав, предоставленных Покупателю законом.
Sportstech не применяет условий о безусловной невозвратности внесённых сумм. Условия, лишающие потребителя прав при неисполнении обязательств продавцом или дающие продавцу право не возвращать уплаченную сумму за непредоставленный товар, признаются ущемляющими права потребителя (статья 8-1 Закона).
8. Если вопрос не решён
Мы стремимся урегулировать разногласия напрямую. Если это не удалось, Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.
- Уполномоченный орган: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
- Обращения в государственные органы принимаются в том числе через единую платформу eotinish.kz.
- Судебная защита осуществляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Компенсация морального вреда возможна в порядке, установленном статьёй 21 Закона, — судом либо субъектами досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
9. Действие настоящих правил
Настоящая страница не ограничивает и не уменьшает прав потребителей, установленных законодательством Республики Казахстан. Если какое-либо положение противоречит закону, применяется закон.
Права потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», принадлежат физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с организациями и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом Республики Казахстан и условиями конкретного договора.
Смежные страницы: Публичная оферта, Оплата и оформление заказа, Доставка и получение заказа.